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前言
自網際網路1991年問世以來，網路革命性地翻轉全世界人民獲得資訊的管道。台灣政府也自民國90年起，指標性的架設「我的e政府」平台，立定了台灣政府乘上數位潮流的決心；從此各級機關小至地方里民服務，大至中央管理機構，均不依賴網站架設及網頁技術來提升服務品質及辦案效率。
然而數十年如一日。網站技術已經一日千里，昔日的技術思維以及服務觀念已經不能不面對時代的挑戰。智慧型手機、平板的普及更提高了民眾對政府資訊便利可及性的期待。
不只是要符合傳統的依據國家通訊委員會的無障礙網站4原則（可感知、可操作、可理解、穩健性）與12條索引規範進行網站開發與建置。還要顧及使用桌機、筆電、平板、手機或是其他瀏覽裝置，都應有良好及舒適的視覺體驗。
雖然坊間能提供現代技術的資訊公司並不稀少，但是各家提案五花八門，最怕的是花了許多人力跟心血溝通，最後的系統要不是內部人員無法適應，拖累行政效率；不然就是民眾瀏覽無感，對於投下的成本效應打上問號。
最痛苦莫過於發現系統存在結構性缺陷，必須打掉重練。此間浪費的不只是單位空轉，更是消耗國家成本。
故此，選擇一個適任的系統委外團隊，是何等的關鍵，了解我們的團隊管理專案方式，你可參考這篇《敏捷開發下的專案管理》。
硬體效能及規格已經不是訴求
在進入5G時代，頻寬網頁普及，高畫質多媒體服務充斥。能夠搭載大量數據運作的流暢硬體設備市面上已經比比皆是。
反之，我們要在這裡問：「是否有閒置的設備需要刪減？」。
理想的硬體配置並不一貫搭載昂貴高端配備，反而合宜，量身定做的精簡配置不但勝任期待的運算需要，更能符合政府廉能的訴求。廠商能更多方位調配硬體及軟體之間的契合，節省的不只是成本，而且通常能省下可觀的耗能。
在硬體充足不是系統搭建的焦點下，介面體驗開始搖身一變成為近期政府網站訴求的主流。
“希望更多民眾願意造訪的網站“
“希望業務更快速進行的系統“
“希望能改變單位形象的網站“
諸如此類的需求逐漸增加，政府網站作為長期與使用者交流的角色，但並非民間常見的商業客戶關係，如何怎樣才能讓使用者駐留，甚至留下愉快的體驗，是當代搭建政府系統網站的最大課題。畢竟政府網站不是販賣商品，如何把提供給民眾的服務包裝、形象化，一方面拉近與民眾的距離，另一方面更明確的表達所服務的業務範圍。
系統分析，越做越複雜？
開發系統，是不是一定要做成網站？一定要有手機APP才夠新潮？單位的資料很敏感，怎麼樣才不會有資安顧慮？然而一個系統的成立，本質在於是否有解決核心的問題。
比方說，我希望架個網站，幫助民眾詢問有關於「停車費繳款」的疑問。
以往的業務方式都是電話申訴，為了使同仁避免接到同樣類型的資訊，打算把常見的問答公布在網站上，以利民眾瀏覽。
但是最後網站完成了，發現大部分的人在外開車，還沒進家門上網就想用一通電話解決問題，手機版瀏覽體驗又不佳，如此一來，整個系統網站的架設意義就非常小，因為它無法滿足終端使用者的需求。
然後從最基礎的觀點來看，使用者只需要「快速、簡潔、正確的資訊」，而取得的管道是「越即時越好」。從此看來，網站的體驗不需要絢麗、複雜，只需要讓使用者最快獲得往往是「重複性高」的資訊，但是又避免需要重複尋找答案的動作，是否一個簡易型的手機版按鈕網頁，甚至搭上聊天機器人的簡單設定，就能解決大部分人的需求?
政府系統開發初期常犯的兩種陷阱是：
- 需求不明確，於是什麼都要做
- 需求太多，乾脆只用一個樣板統統套用
其實，系統都能夠針對問題癥結化繁為簡，只要自問以下幾個問題：
- 要解決的問題是什麼？
- 如何定義問題已經「解決」了？
- 解決的對象是誰？
- 我們有多少資源？
- 我們有多少技術？
- 我們有多少時間？
無論對象是民眾或者內部人員、專案網站或是永久網站；都離不開以上的分析判別。在今天這個技術五花八門的網路世代，更需要清晰的針對目標把資源準確的下在「刀口」。
你不必什麼都自己來
以往的系統開發，工程師好像要三頭六臂，又要寫功能、又要建資料庫、又要懂雲端、又要懂伺服器、最好還要會寫APP。
但是現在免費的資源在網路上越來越多，更多的開放式軟體插件甚至原始碼大大的減輕工程師的負擔。就好像超市中的調味料，你不必親自去熬雞湯、也不用親自處理蝦子，只要加入現成的原料、加上調味；原來複雜的系統只需要套上工具、加上版面，以往需要數月甚至數年才能搭建的系統，現在能藉著第三方工具，甚至是社群媒體串連，最快只要數週就能完成；大幅縮短開發時程。
語言、符號和訊息
無論是政策宣導，還是與民互動；網站的設計語言決定系統網站的成效。複雜、困惑的設計如果充斥，網站的接受度也會大幅降低。但一致、簡潔、適度強度的設計-結合設計語言、符號、色調，將會傳達一個有力的訊息。
過往的政府網站常常是功能的堆疊，機械化的組織所有的項目，搭配單調、刻板的美術設計；但隨著大眾對多媒體網站的需求提升，政府服務網站也力圖把核心價值重新包裝，使用新一代的語言，甚至創立角色，拉近與民眾的距離。諸如互動影片、小遊戲，到架設社群留言，讓民眾感受政府與他們正在說「同一種」語言。
保留彈性，世界改變很快
以往的設計觀念；在於一次完成所有的功能，而系統本身保持不變，隨日月變遷。但如今系統的開放性更高，未來業務需要擴增的功能需要被新增，過時的政策或業務需要被編輯或是刪除。新一代政府網站需要留意未來所有可能的變動，以防止萬一系統趕不上政策變化，反而成了過時的資源累贅。甚至需要重寫重建重新發包，對政府運作及財政都是不小的損失。
結論
政府系統網站的宗旨總在聯繫部會溝通，創造效率及能量；或與民眾宣導，使政策落實並擴大。好的政府系統網站結合適量的硬體效能，加上考量周全的軟體建置，以使用者為中心，打造解決核心問題、協作共構有力訊息的訊息站口。在多樣技術整合的結合下，保留更高的彈性，能為政府提高更優質的技術服務。