Photo by Paul Felberbauer on Unsplash 是否該建置自己的電商網站?Aibo2021.05.11行銷過去,公司成立官網的目的是為了建立形象品牌、讓客戶了解公司的營業項目、及獲取客戶的信任。 現在,購物網路化的時代,官網不再只是形象官網,許多企業活化網站功能,都轉型為電子商務網站,提供消費者網站購買的服務。 目錄 Toggle什麼是電子商務?自建置電商網站與電商平台的差異企業建置電商網站的原因建置電商網站你該知道的幾件事1.符合RWD響應式的網頁設計2.建置時可以進行SEO優化3.購物、退貨動線流暢結語 什麼是電子商務? 電子商務(Electronic Commerce),廣泛指稱利用網路技術完成商業活動,也就是完成購物、付款的行為,統稱為電子商務。隨著網路技術的發達,電子商務平台越來越活躍,尤其2020年的疫情,更是加深了消費者對網路購物的依賴程度。一般而言,電子商務的銷售管道包括自行建置的電商網站(自營官網)、大型的電商平台、平台商城,或者是透過社群網站進行銷售。每個管道各有優缺點,所需成本不同,重點是目標客群也有所差異,就像消費者不會只在某個平台進行購物,不同的銷售管道也可能並行而不衝突,故有意投入電子商務的公司也應先瞭解自己商品的定位與屬性,才能評估哪裡是最適合的銷售點,以投入有限的資源與廣告,最大化商品的利潤。 自建置電商網站與電商平台的差異 以大型店商平台為例,如果你的品牌是在大型的電商平台上架,如momo、PChome、松果、樂天…等,優點是: 廣告費用低,因為這些大品牌都會幫你設定促銷活動,並投放廣告。 會員不用自己找,因為電商平台已經有固定客群。 無須負擔建置網站和維護的支出,只需要上架商品。 商品曝光的機會多,電商平台匯集許多商家,因此消費族群也相對多樣化。 但你有沒有思考過幾個問題: 上架大型電商平台的分潤費用。 會購買商品的消費者輪廓,你無法掌握。 無法對已經購買商品的顧客進行二次行銷。 難以經營商品的差異化,必須要打價格戰。 行銷倚賴平台,無法對你的品牌進行包裝。 企業建置電商網站的原因 「人流就是金流」,如果不自己建置網站,如何能掌握人流呢?建置自己的電商網站,不僅可以掌握消費者的數據,你會清楚知道~買你的產品是什麼樣的人?通常是什麼時間點會購物?你的哪樣產品會熱銷?只要你能在後台掌握顧客的數據,且進行分析比較,你就能精準地對新客戶、舊客戶、潛在客戶進行行銷。自建電商網站,還有一個最大的優點,就是可以「建立企業形象和培養顧客對品牌的忠誠度」,想了解可參考這篇官方網站和FB、IG比較的4個差異。所有電商大型平台,都在做這件事,你的商品上架到電商大型平台後,所有視覺設計的風格、購物旅程,都是電商在培養消費者對自己平台的忠誠度。自建電商網站,意味著你可以自己面對消費者且進行雙向溝通,能自己設計整個購物的動線,也能透過「關於我」介紹企業的成立的緣由、理念,讓顧客不是只買商品,也能藉此傳達品牌價值,進而培養對品牌的忠誠度。自建電商網站的優點很多,但也會有需要學習和思考的地方,例如:如何將人流引進來,吸引客群級會員經營再行銷如何優化網站的使用者體驗製作哪種類型的廣告素材,投放哪些行銷渠道如何和顧客進行溝通 建置電商網站你該知道的幾件事 1.符合RWD響應式的網頁設計讓購物下單能在平板、手機和桌機不受介面影響,順利完成。尤其現代人對手機依賴程度高,在建置網站時,一定要同時考量手機瀏覽商品和購物的方便性,如儘量用按鈕方式點選商品、可以串接第三方註冊且登入的功能,例如Line、Facebook、Google。2.建置時可以進行SEO優化意即搜尋引擎優化(Search Engine Optimization),透過Google搜尋,你的網站可以在前幾頁甚至是第一頁,就可以被搜尋到。自然排序有別於付費廣告,網站不需要付費就可以有優先排序的效果。網站在建置時,就可以符合Google演算法,例如網站的速度、文章的標題及描述中含有相關的關鍵字、提交網站地圖給搜尋引擎..等。 3.購物、退貨動線流暢消費者購物體驗要好,就是在購買時,可以使用個各種支付方式,如Line Pay、台灣Pay、街口支付..等,同時退貨流程,也是影響消費者體驗好不好的一個重要因素,在退貨的流程中,你要讓消費者知道,退貨流程進行到哪一步驟,何時可以完成退款。 結語 有自己的購物網站就像是有獨立的店面,想要做什麼促銷活動,商品要怎樣擺設,都可以彈性的配合企業政策來調整,可以自己品牌為出發,去做任何行銷活動,讓消費者認識這個品牌,而不是別人家的電商平台,也可以藉此經營自己的會員。