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什麼是電子商務?
電子商務(Electronic Commerce)，廣泛指稱利用網路技術完成商業活動，也就是完成購物、付款的行為，統稱為電子商務。
隨著網路技術的發達，電子商務平台越來越活躍，尤其2020年的疫情，更是加深了消費者對網路購物的依賴程度。
一般而言，電子商務的銷售管道包括自行建置的電商網站（自營官網）、大型的電商平台、平台商城，或者是透過社群網站進行銷售。每個管道各有優缺點，所需成本不同，重點是目標客群也有所差異，就像消費者不會只在某個平台進行購物，不同的銷售管道也可能並行而不衝突，故有意投入電子商務的公司也應先瞭解自己商品的定位與屬性，才能評估哪裡是最適合的銷售點，以投入有限的資源與廣告，最大化商品的利潤。
自建置電商網站與電商平台的差異
以大型店商平台為例，如果你的品牌是在大型的電商平台上架，如momo、PChome、松果、樂天…等，優點是:
- 廣告費用低，因為這些大品牌都會幫你設定促銷活動，並投放廣告。
- 會員不用自己找，因為電商平台已經有固定客群。
- 無須負擔建置網站和維護的支出，只需要上架商品。
- 商品曝光的機會多，電商平台匯集許多商家，因此消費族群也相對多樣化。
但你有沒有思考過幾個問題:
- 上架大型電商平台的分潤費用。
- 會購買商品的消費者輪廓，你無法掌握。
- 無法對已經購買商品的顧客進行二次行銷。
- 難以經營商品的差異化，必須要打價格戰。
- 行銷倚賴平台，無法對你的品牌進行包裝。
企業建置電商網站的原因
「人流就是金流」，如果不自己建置網站，如何能掌握人流呢?
建置自己的電商網站，不僅可以掌握消費者的數據，你會清楚知道~
- 買你的產品是什麼樣的人?
- 通常是什麼時間點會購物?
- 你的哪樣產品會熱銷?
只要你能在後台掌握顧客的數據，且進行分析比較，你就能精準地對新客戶、舊客戶、潛在客戶進行行銷。
自建電商網站，還有一個最大的優點，就是可以「建立企業形象和培養顧客對品牌的忠誠度」，想了解可參考這篇官方網站和FB、IG比較的4個差異。
所有電商大型平台，都在做這件事，你的商品上架到電商大型平台後，所有視覺設計的風格、購物旅程，都是電商在培養消費者對自己平台的忠誠度。
自建電商網站，意味著你可以自己面對消費者且進行雙向溝通，能自己設計整個購物的動線，也能透過「關於我」介紹企業的成立的緣由、理念，讓顧客不是只買商品，也能藉此傳達品牌價值，進而培養對品牌的忠誠度。
自建電商網站的優點很多，但也會有需要學習和思考的地方，例如:
- 如何將人流引進來，吸引客群級會員經營再行銷
- 如何優化網站的使用者體驗
- 製作哪種類型的廣告素材，投放哪些行銷渠道
- 如何和顧客進行溝通
建置電商網站你該知道的幾件事
1.符合RWD響應式的網頁設計
讓購物下單能在平板、手機和桌機不受介面影響，順利完成。尤其現代人對手機依賴程度高，在建置網站時，一定要同時考量手機瀏覽商品和購物的方便性，如儘量用按鈕方式點選商品、可以串接第三方註冊且登入的功能，例如Line、Facebook、Google。
2.建置時可以進行SEO優化
意即搜尋引擎優化（Search Engine Optimization），透過Google搜尋，你的網站可以在前幾頁甚至是第一頁，就可以被搜尋到。自然排序有別於付費廣告，網站不需要付費就可以有優先排序的效果。
網站在建置時，就可以符合Google演算法，例如網站的速度、文章的標題及描述中含有相關的關鍵字、提交網站地圖給搜尋引擎..等。
3.購物、退貨動線流暢
消費者購物體驗要好，就是在購買時，可以使用個各種支付方式，如Line Pay、台灣Pay、街口支付..等，同時退貨流程，也是影響消費者體驗好不好的一個重要因素，在退貨的流程中，你要讓消費者知道，退貨流程進行到哪一步驟，何時可以完成退款。
結語
有自己的購物網站就像是有獨立的店面，想要做什麼促銷活動，商品要怎樣擺設，都可以彈性的配合企業政策來調整，可以自己品牌為出發，去做任何行銷活動，讓消費者認識這個品牌，而不是別人家的電商平台，也可以藉此經營自己的會員。