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社群發展成熟的現代，訊息透過社群媒體很容易被快速傳播，品牌一出現負面訊息，在尚不能分辨真假時，訊息早已擴散開來，好事不出門，現在現在有了多元化的傳播渠道，壞事更容易傳千里。
此時，品牌的公關危機處理更顯得重要，處理得好，危機能化為轉機；反之，處理不好可能招來更大的後患。以下建議四個處理方式，讓你能面對危機時，沉著以對，避免被炎上。
釐清事實，找出問題脈絡
找出發生事情的源頭，為什麼會發生，事實是什麼，理解事情為什麼會讓社會大眾感到不舒服，什麼樣的點被撻伐。
發生問題的原因通常是環環相扣，或是涉及不同的單位和不同的人，這時候負責處理公關議題的夥伴，就應該要了解事情的真相。
釐清發生事件的真實原因，是這個階段首要目標。
案例分析
最近沸沸揚揚的就是博客來假承攬真僱傭的勞資爭，在博客來服務20年的打掃阿姨被資遣，但承攬身份領不到退休金，因而鬧上版面，這對企業形象傷害甚鉅。
博客來在了解觸法的可能性後，一天之內懲處高層並立即立即與打掃阿姨簽定和解，會依循勞基法給付退休金，立即對此一事件止血。
沙盤推演，尋求適切的回應方式
要了解今天危機事情發生，對什麼部分影響最大，不好的公關處理，很可能影響整個品牌的信譽，危及公司的營收。
危機發生，企業要從社會大眾的角度去看事情，勇於認錯，坦承自己失誤的地方，同理社會大眾的感受，這時不要想為自己辯解，可能會招來更多輿論的批評和壓力。
案例分析
Netflix買不到快篩試劑的梗圖事件，內部先了解什麼事情讓大眾反感，立即發聲明稿表示，未周全顧慮防疫資訊的嚴謹性及嚴肅性，發佈不合時宜且容易造成社會大眾誤解的圖文，造成爭議與風波深自檢討，讓這個風波結束。
迅速回應，阻止事件被炎上的可能
危機事件發生，最好在第一時間回應，通常希望在事情發生後兩小以內，透過企業官網或社群平台發聲明稿。
聲明稿的內容要從過去、現在、未來三個部分來撰寫。
過去就是說明事件發生經過、目前進行什麼樣的處理、未來將進行什麼措施防止事情再發生。坦承目前發生的事情，切勿和網友筆戰，規模較大的公司有專門負責人才可以進行這方面的危機處理。
但現在最常看到社群小編一人單打獨鬥，沒有和公司充分討論該如何處理時，就與網友掀起筆戰，一來一往，通常更難止血，可能第一個問題還沒被解決，第二個問題就又發生，最後可能惹出更多事端，難以收拾。
案例分析
曾經發生過服飾品牌不提供女性商品給男性顧客試穿，在社群上炎上，小編公開筆戰網友。
沒有受過危機處理訓練的小編，在危機發生後，社群上和網友一來一往筆戰，延燒幾日後，更難以收拾。
建議這樣的危機公關處理應簡短扼要回覆網友發問，該公開道歉就道歉，對外說明自己不足的地方，才能快速解決這一回合危機，挽回品牌聲譽。
內部檢討，減少相似事件再發生
眼前危機解決後，要把這類事件處理過程和發生原因記錄下來，如果真的是因為內部管理不當，就要痛定思痛，檢討往後正確的處理流程，避免再發生。畢竟公關危機對品牌商譽的損害是難以估計的，而且商譽往往牽動著企業收益，失去消費者的信賴自然不買企業的單，反之，若處裡的好，危機就是轉機，甚至可以幫品牌形象拉抬。
案例分析
桂冠湯圓與福灣合作的巧克力湯圓，因福灣公司老闆涉及性騷擾，桂冠火速下架湯圓，所得收入全數做公益，雖然看似金錢上損失，但此一果斷的處理方式卻大幅提升了公司品牌形象。
總結，公關危機處理方式深深影響著品牌形象和企業聲譽，平時就應在組織內部做好準備，演練發生危機後處理的正確流程，迅速、確實發佈聲明，以免你還沒發聲明，訊息就被過渲染，更加難以收拾。
有組織的企業通常設有對外發言人或是公關，專責處理這樣議題，組織較小的公司，也可設置對危機處理有能力的人員，以備不時之需。